TRANSFORM
Les règles de réservation, de paiement et d’annulation, ainsi que les informations sur vos données et leur protection.
Les séances sur rendez-vous et les formules de suivi WhatsApp sont deux prestations distinctes. Le contenu, la durée, le prix et la devise de l’offre sont indiqués avant la validation de votre demande. Une demande WhatsApp peut regrouper plusieurs messages sur un même sujet ; un message n’est pas un crédit.
Le paiement s’effectue par virement bancaire, instantané si votre banque le permet. Les éventuels frais de votre banque sont à vérifier auprès d’elle. La déclaration d’un virement ne prouve pas sa réception. La réservation ou l’activation est confirmée par email après vérification des fonds par l’équipe de Transform.
Le présentiel se réserve à partir de sept jours calendaires, en heure du Maroc, selon les plages publiées. La visio dispose de ses propres disponibilités. Un créneau est retenu pendant 30 minutes dans l’attente de validation du paiement, puis peut être libéré. Un virement tardif nécessite une vérification ; le créneau initial n’est pas garanti. Le suivi WhatsApp se déroule par messages et notes vocales, sans créneau de rendez-vous.
Une annulation reçue au moins 24 heures avant la séance permet une demande de remboursement, y compris exactement 24 heures avant. À moins de 24 heures, ou en cas d’absence, la séance n’est pas remboursable. Envoyez votre demande depuis le suivi de réservation ; l’heure de réception détermine l’éligibilité. Un report reste soumis aux disponibilités. Cette règle concerne les rendez-vous et ne s’applique pas automatiquement aux formules WhatsApp.
Toute demande recevable est examinée par l’équipe de Transform. Un clic sur « Annuler » ne déclenche pas un remboursement bancaire automatique. Si l’équipe annule une séance, elle vous propose un autre créneau ou le remboursement de la séance non réalisée. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs applicables au consommateur.
Votre nom, votre email, votre numéro WhatsApp avec indicatif international et votre pays doivent être exacts pour permettre le traitement et la confirmation de votre demande. Utilisez les coordonnées figurant dans votre confirmation pour toute modification. Le suivi WhatsApp n’est pas un service d’urgence.
Votre nom, votre email, votre numéro WhatsApp, votre pays et votre langue servent à gérer votre compte, vos réservations, vos plans et les confirmations. Les montants, validations de virement et mouvements de crédits sont conservés pour le suivi des prestations. Nous ne demandons ni numéro de carte bancaire ni accès à votre compte bancaire.
Vos données sont traitées dans la plateforme Transform, hébergée sur un serveur, pour gérer vos demandes et vos prestations. Les accès sont réservés aux personnes autorisées pour le suivi, le support et la maintenance. Les prestataires de messagerie traitent les informations nécessaires à l’envoi des confirmations et des rappels. Les échanges effectués sur WhatsApp relèvent également des règles de ce service.
Les dossiers et leur historique restent enregistrés pour gérer les prestations et justifier les opérations. Les demandes de suppression sont examinées en tenant compte des informations à conserver pour ces opérations. Les sauvegardes chiffrées du serveur sont conservées pendant 14 jours ; leur expiration est distincte d’une suppression dans l’application. Les mots de passe des comptes sont hachés, les accès sont contrôlés et les opérations sensibles sont journalisées.
Les cookies utilisés servent à la session, à la protection des formulaires et au choix de la devise. Aucun cookie publicitaire n’est nécessaire au fonctionnement de la plateforme.
Pour toute question sur votre réservation, une annulation ou vos données, et pour demander un accès, une correction ou une suppression, contactez l’équipe de Transform : contact@transformbysara.com
